سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
العطور : لا يوجد استبدال او استرجاع لها.
الاسترجاع
ارجاع المنتج بحالته الأصلية وقت استلامه وفي المدة الزمنية المحددة وبعد وصوله الى مستودعاتنا وتخطيه الفحص، يتم اضافة المبلغ المستحق الى حسابك البنكي أو البطاقة الائتمانية،
شروط الاسترجاع
يتم قبول الاسترجاع للمنتجات في الحالات الآتية :
- لايحق للعميل الغاء أو استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق )بعد مرور 24 ساعة من وقت الطلب.
- فقط المنتجات "الفورية الجاهزة للاستلام" قابلة للاسترجاع.
- أن يكون المنتج غير مستعمل او تعرض لأي ضرر او اتساخ.
- أن يكون المنتج غير تالف جزئياً أو كليا أو تمت إزالة ملصقاته، أو أي نقص من الإكسسوارات و الملحقات الخاصة به .
- أن يعاد المنتج بنفس الحالة الأصلية وقت التسليم .
- أن يتم تقديم الطلب في الفترة المسموح بها لإجراء عملية الاسترجاع وهي 24 ساعة فقط.
المدة المسموح بها لإجراء عمليات الاسترجاع
- يتم قبول الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب
تكلفة عملية الاسترجاع
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج لمستودعتنا ويتم خصم مبلغ الارجاع من المبلغ المسترجع.
المدة الزمنية التي تستغرقها عملية اعادة المبلغ الى الحساب البنكي
- في حالة الدفع عند الاستلام ، اذا كنت دفعت عن طريقة الدفع عند الاستلام سيكون إرجاع المبلغ كرصيد و يمكنك استخدامه في عميلة الشراء المقبلة ، يرجى الملاحظة ان الرصيد الدفع عند الاستلام لا يمكن نقله إلى حساب آخر او اية بطاقة بنكية.
- في حالة الدفع الالكتروني يتم ارجاع المبلغ لحساب البطاقة المستخدمة وقت الشراء و ستستغرق عملية الإسترداد مدة 14 يوم من تاريخ استلام المنتج وتخطيه فحص الجودة.
هل يتم اعادة الرسوم الإضافية (رسوم التوصيل او الشحن الداخلي ) عند استرجاع الطلب ؟
- لا يتم استرجاع الرسوم الإضافية (رسوم التوصيل ، او رسوم الشحن الداخلي 45 ريال ) ، بل يتم استرجاع قيمة المنتج فقط بحسب السياسة المتبعة في لينا ستور اضافة الى ذلك يتم خصم نفس المبلغ للارجاع .
هل من الممكن إلغاء طلب الاسترجاع؟
- نعم يمكنك ذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتس اب 0500788935
تم تسليم الشحنة الى فرع شركة الشحن في منطقتي، كيف يمكنني التحقق من استلامكم لها؟
- يمكنك تتبع شحنتك عبر رقم تتبع الشحنة الموجود بسند الاسترجاع المرسل لك.
قمتم باستلام شحنتي المراد استبدالها من شركة الشحن، هل يمكنكم إعادة ارسالها لي؟
- يتعذر علينا إعادة ارسال الشحنات المستبدلة حيث سيتم معالجتها وأضافه المبلغ الى رصيد حسابك لتتمكن من معاودة الطلب مجددا.
في حال تم استخدام المنتج أو تلفه جزئياُ هل بإمكاني استرجاعه؟
- نعتذر عن ذلك، لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة جزئياُ
شروط الاسترجاع الخاصة بالعروض
- في حال الشراء من العروض الترويجية (مثل اشتري 1 واحصلي على 1 مجاناً) يلزم إرجاع جميع المنتجات
لإتمام عملية الاسترجاع يشترط إعادة جميع المنتجات التي تم طلبها، بالإضافة إلى الشروط العامة للاسترجاع.
- البضاعة المشتراة بالقسيمة لا يمكن استرجاعها نقدًا